中国质检网消息家住北京石景山的消费者王先生日前向中国质检网投诉反映，今年3月20日，他在家门口的超市，购买了某真空保鲜袋装糯玉米两袋。
按照包装袋上写得使用方法，是带袋蒸煮15分钟即可。但22日做晚饭时，王先生由于担心塑料袋高温蒸煮后食用对身体有害，便没有按照包装袋上写的那样做，而是打算去掉包装直接蒸煮玉米。当王先生撕开袋子时，眼前的情景让他瞠目结舌：原来包装袋里面最上面的一支玉米头上竟有很大的一块霉斑。由于霉斑处刚好被包装袋外面的绿色印刷层遮挡，从包装袋外面根本无法发现。王先生不禁产生疑问，购买时包装袋明明密封完好，又没有膨胀的现象，为什么会出现霉变这样的情况？
出于对产品质量的担心，王先生拨打了厂家的电话，厂家一名姓李的女士明确表示是因为包装袋漏气才产生的霉变，对此的处理办法是在哪里买的就到哪去换一袋。说完，就匆匆挂断了电话。
对于厂家的答复，王先生显然不能接受。他认为，这个产品出现这样的问题，按照《食品安全法》的规定，不能简单地按“一赔一”的说法敷衍消费者。最令王先生气愤的是，厂家接听电话的人并没有重视此次质量问题，并且对消费者的态度也很不尊重，在与厂家沟通的过程中，企业方面始终没有对产品霉变原因给出说法，更从未向消费者表示歉意。
王先生希望生产厂家能给自己一个满意的答复，也希望厂家抓好生产质量。眼下入春了，天气变暖，更要把好食品防腐这道关口。
接到王先生的投诉后，中国质检网投诉中心即与厂家电话联系核实情况。几经联系，3月30日上午，该生产厂家北京办事处负责人来到中国质检网，承认厂家热线电话工作人员答复消费者电话时的态度存在问题，并告知中国质检网工作人员，在他来网站之前，厂里已经开会，对接听消费者投诉电话的员工提出了批评，同时，请中国质检网向消费者王先生转交厂家接听电话员工的致歉信。
对于为什么这次会出现消费者反映的产品霉变情况，厂家北京办事处负责人解释说，可能是产品在储运的时候，包装袋被碰破，如果破口不大，虽然外包装表面看不出变化，但里面的玉米遇空气后，时间长了就可能出现黑斑。为此，他表示将进一步强化企业的质量控制，向消费者提供放心满意的产品。（書南）